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客服前言：不培养没有产品思维，运营商就没机会。因为，运营思维是一次建设永远服务，产品思维是一次交付持续交付、运营是构建婚姻的围城，产品则是营造恋爱的舞台。运营商习惯了围城，还不大适应和客户谈恋爱。
有这么一个行业，2021年第一个季度的收入是19030亿元，同比增长26.5%。而电信行业一季度的收入累计完成3601亿元，同比增长6.5%。更有意思的是这个行业的全行业实现利润总额2371亿元。
如果把时间尺度放大到一年，更是令人羡慕:2020年收入81616亿，是电信行业年收入（1.36万亿元）的6.63倍。就是这么一个诺大的规模市场，竟然数智化转型的电信运营商旁边静悄悄的存在了这么多年被忽视了！
的确匪夷所思，令人不可思议，这就是软件业。
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我们先来看看数据。
深入进去看，这个行业分为四个领域：软件产品、信息技术服务、信息安全产品和服务、嵌入式系统软件，其中软件产品和信息技术服务占比最大，分别大概是3成和6成。在这其中工业软件、云计算、大数据等新一代信息技术的创新应用又分别是大头，在2021年第一季度分别占8.78和15.0%。
2021年工业软件产品实现收入1974亿元，增长11.2%，云服务、大数据服务共实现收入4116亿元，同比增长11.1%。
当然，如此大规模的市场，也是一个高度分散竞争的市场，2020年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，也就是说在软件行业，产业集中度还比较低，但是在区域上产业聚集效应明显，东部地区，尤其是深圳、南京、杭州、广州是2020年前十位中心城市软件业务收入增长的前四名。非常有意思的是北京竟然缺席。
以上数据表明，软件行业是一个有个光明前途的行业，规模大、竞争分散。
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我们再来看趋势。
软件行业有几个趋势很有意思，说明我国的数字化底层逻辑在发生需求侧的根本变化。
第一，嵌入式软件成为带动智能化的关键性带动技术。工信部公报的原话是：嵌入式系统软件已成为产品和装备数字化改造、各领域智能化增值的关键性带动技术。
第二，制造业数字化转型持续拉动软件行业增长。2021年第一季度，工业软件产品收入扩大至479亿元，同比增长20.9%，比1－2月提高2.5个百分点。
第三，云数创新应用加速，推动软件行业增长。云计算、大数据等新创新应用在第一季度收入1706亿元，同比增长26.6%。
第四，信息安全从硬到软加速，未来增长空间潜力巨大。国家在网络安全领域的一系列标准发布，市场加速规范，安全需求和供给都进入新格局。
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我们继续看逻辑。
电信运营商都把数字化、智能化转型作为基础战略方向，所谓转型有两个基本模式。
一是纵向一体化。依靠既有的资源优势和产业优势，向产业链的上下游延伸，目前电信运营商从网络向云、大数据、人工智能扩展，就是这个逻辑。那么这个效果如何呢？来看数据：“三家基础电信企业积极发展iptv、互联网数据中心、大数据、云计算、人工智能等新兴业务，一季度共完成业务收入557亿元，同比增长27.2%，在电信业务收入中占比为15.5%，拉动电信业务收入增长3.5个百分点”。
应该说效果还是很明显，但是这只是纵向与自己比，横向与软件业相比还有很大差距，不在一个数量级。
二是横向多样化。依靠品牌优势和用户规模优势，围绕用户的场景提供服务跨界进入多个领域。目前小米造车基本属于这个逻辑，有人说运营商也应该造车，因为作用十亿用户，就是卖矿泉水也应该发财。显然，软件行业作为电信运营商数智化转型纵向一体化的关键一环，不应该被忽视或者无视。因为只有软件才是直达用户的心的最短路径。
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我们最后看机会。
那么运营商有机会吗？
我觉得要看两个基本逻辑:
一是电信运营商的运营思维能够切换到产品思维。严格来说，这是两种截然不同的思维。运营思维是一次建设永远服务，产品思维是一次交付持续交付、运营是构建婚姻的围城，产品则是营造恋爱的舞台。运营商习惯了围城，还不大适应和客户谈恋爱。
二是人才。人才流入一个领域的规模主要是收到行业前景的吸引，2021年第一季度，我国软件业从业平均人数697万人，同比增长6.2%。从工资增速就可以看出行业吸引力：从业人员工资总额同比增长10.6%。